A funcionalidade de venda/Retorno de Venda Condicional permite registrar a devolução total ou parcial de itens enviados em consignação. Esse processo é essencial para controle de estoque e faturamento, além de garantir que os lançamentos estejam de acordo com as movimentações reais da empresa.
No Eccosys, o retorno é realizado diretamente a partir do pedido original e oferece diferentes ações para tratar a devolução conforme a necessidade do negócio.
Neste manual, você aprenderá:
O que é necessário para habilitar o retorno de condicional
Como acessar a funcionalidade
Como selecionar os itens devolvidos
Quais são as opções de ação disponíveis
Quando utilizar cada opção
Ativação do Recurso – Complemento no Eccosys
A funcionalidade de Retorno de Venda Condicional é um complemento adicional no Eccosys e, por isso, não vem habilitada por padrão.
Contratação do complemento
O recurso pode ser contratado diretamente pela Loja de Complementos disponível no menu do sistema. Após a contratação, a funcionalidade será habilitada para a conta.Liberação nas permissões de usuário
Após habilitar o complemento, é fundamental conceder permissão aos usuários que irão operar o retorno. Essa liberação deve ser feita em:
Configurações > Empresa > Usuários e permissões, ativando a opção “Retorno de venda condicional” no perfil desejado.
O que é um Pedido Condicional?
No Eccosys, um pedido condicional é um tipo de pedido de venda, utilizado em situações em que os produtos são enviados ao cliente antes da confirmação final da compra — como em ações de consignação, demonstrações ou testes.
Esse modelo permite que o cliente avalie os produtos e devolva, total ou parcialmente, o que não for adquirido. Após o retorno, é essencial registrar essa devolução corretamente no sistema, garantindo:
A atualização precisa do estoque;
O correto tratamento fiscal e financeiro do pedido;
O encerramento do ciclo comercial conforme o resultado final da venda.
A funcionalidade de Retorno de Condicional no Eccosys foi criada justamente para facilitar esse controle de forma simples, segura e rastreável.
Status do Pedido Condicional
⚠️ Atenção: ao ser criado, o pedido é gerado automaticamente com o status “Em aberto”.
Assim que criado, é necessário que o usuário atualize manualmente o status para “Aguardando pagamento”, garantindo que ele seja tratado corretamente como um pedido condicional.
Para que o fluxo de consignação funcione corretamente no Eccosys, é fundamental que o pedido condicional permaneça com o status “Aguardando pagamento” até o momento da devolução ou definição do que será faturado.
Por que isso é importante?
Manter o pedido em “Aguardando pagamento” garante que ele:
Não entre no fluxo automático de emissão de NF-e;
Não interfira em processos financeiros, como lançamento de contas a receber ou baixa indevida;
Permaneça disponível para o registro correto do retorno de mercadoria via a funcionalidade “Retorno de Condicional”.
Como realizar o Retorno de Condicional
Acesse o módulo de Pedidos de Venda
Menu: Vendas > Pedidos de Venda
Localize o pedido que será devolvido na listagem.
No lado direito da linha do pedido, clique no menu de contexto (ícone em forma de V).
Em seguida, selecione a opção “Retorno de condicional”.
O sistema abrirá um assistente dividido em duas etapas:
🔹 Etapa 1 – Selecionar Itens
Nesta primeira etapa, você deve informar quais produtos estão sendo devolvidos. Isso pode ser feito de duas formas:
Digitando ou bipando o item no campo “GTIN ou Código” (ideal para uso com leitor de código de barras);
Editando manualmente a quantidade devolvida diretamente na tabela de itens.
📌 É possível devolver todos os itens ou apenas parte deles, conforme o cenário da operação.
Após registrar as quantidades devolvidas, clique em Avançar para prosseguir.
🔹 Etapa 2 – Definir Ação
Agora, escolha como o sistema deve tratar os itens devolvidos. As opções disponíveis são:
🔘 Cancelar Pedido
Disponível apenas quando todos os itens do pedido forem marcados como devolvidos.
O sistema cancela o pedido original e devolve os itens ao estoque, mantendo os dados do pedido para consulta.
Ideal para: devolução total da mercadoria, sem conclusão da venda.
🔘 Remover Itens do Pedido e Devolver para o Estoque
Os itens devolvidos são removidos do pedido original.
O sistema recalcula automaticamente os valores e tributos, e os itens são retornados ao estoque.
Ideal para: devolução parcial, onde parte da mercadoria foi vendida.
🔘 Remover Itens e Criar Novo Pedido
Os itens devolvidos são transferidos para um novo pedido de venda, desvinculando-os do pedido original.
O estoque é atualizado normalmente com base nesse novo documento.
Ideal para: operações em que o retorno inicia um novo ciclo comercial (como nova negociação, ajuste ou novo envio).
Registro de Ocorrências no Pedido
Toda ação realizada durante o processo de retorno de venda condicional é automaticamente registrada no histórico de Ocorrências do pedido, garantindo total rastreabilidade das movimentações.
Após concluir o retorno, é possível visualizar essas informações diretamente no pedido, clicando na aba de Ocorrências. O sistema apresenta a data, o horário, a situação atual e uma descrição automática da ação executada.
Conclusão
O retorno de venda condicional no Eccosys é uma funcionalidade essencial para operações com mercadoria em consignação, oferecendo um processo claro, seguro e adaptável a diferentes cenários comerciais.
Com o uso correto dessa ferramenta, é possível manter o controle preciso do estoque e do histórico de vendas, evitando lançamentos manuais ou inconsistências operacionais.
Seguindo os passos apresentados neste manual, você garante uma devolução bem registrada e compatível com a realidade do seu negócio, com flexibilidade para decidir como tratar os itens devolvidos conforme cada situação.
Em caso de dúvidas ou situações específicas, nossa equipe está sempre à disposição para apoiar.