Conforme nossos Termos de uso, o cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.
Como solicitar o cancelamento do Eccosys
Para solicitar o cancelamento de sua assinatura e o encerramento definitivo do seu ambiente no ERP Eccosys, abra um chamado de categoria 3. Financeiro em Ajuda > Suporte técnico. Na tela, selecione os seguintes campos:
- Departamento: Selecione 'Financeiro'
- Tipo de mensagem: Selecione 'Cancelamento de assinatura'
- CNPJ: Informe o CNPJ vinculado ao ambiente a ser cancelado
- E-mail do responsável: Informe o e-mail para contato
- Telefone para contato: Informe o telefone para contato
- Motivo do cancelamento: Selecione o motivo/causa do cancelamento
- O que poderíamos ter feito de forma diferente para ajudá-lo: Utilize o espaço para descrever o motivo pelo qual optaram pelo cancelamento, e o que deixamos a desejar no seu ponto de vista.
- Assunto: Preencha com 'cancelamento', por exemplo
- Mensagem: Informe alguma informação extra e se precisa de algum tipo de apoio no processo, ou tem dúvidas
- Anexos: Caso necessário, anexe algum chamado.
Certifique-se de informar os dados de contato da empresa para que possamos retornar o mais breve possível.
A solicitação de cancelamento será verificada por nossa equipe dentro de 2 dias úteis. Após este período, entraremos em contato para discutir a solicitação e realizar as ações necessárias.
Última fatura
O Eccosys é um sistema pós-pago. Portanto, a fatura referente à sua última mensalidade será enviada no mês seguinte ao cancelamento.
Exemplo: O uso realizado no mês de março será cobrado em abril, na fatura com vencimento 15/04.Indicaremos a data do último pagamento a ser realizado por e-mail. Caso haja outras pendências financeiras em sua assinatura (ex.: mensalidades em atraso), será preciso regularizá-las para concluir o cancelamento e evitar novas cobranças.
Desistência do cancelamento
Caso mude de ideia dentro do intervalo de 90 dias, envie um e-mail para cancelamento@eccosys.com.br para desistir do cancelamento. Após esta data, o ambiente será excluído de forma automática e irreversível e, para usar o Eccosys novamente será necessário criar uma nova conta.
Cancelamento por inadimplência
Caso o pagamento da mensalidade não seja registrado até 10 dias após o vencimento, o acesso à sua conta poderá ser suspenso indefinidamente. Neste período, você pode realizar o pagamento e solicitar a reativação da conta.
Se o pagamento não for regularizado até o vencimento da próxima fatura e os pagamentos seguintes também não forem realizados, entraremos em contato para formalizar o encerramento de sua conta por motivo de inadimplência.
As faturas não pagas estarão sujeitas a protesto e multa.
Exclusão dos dados
Ao confirmar o cancelamento de sua assinatura, daremos início ao processo de exclusão dos dados da empresa. Todos os dados do ambiente, incluindo contatos e notas fiscais, serão excluídos permanentemente em um intervalo de 90 dias. Você poderá fazer o backup dos dados no ERP durante este período.
Em caso de dúvidas, nosso time de suporte está à disposição para auxiliar.